Éditeur de logiciels de phoning

Créer, lancer et analyser une campagne de phoning





  • Équiper votre entreprise avec une cellule de phoning pour le télé-marketing, la relation client et/ou la prise de rendez-vous :
• L’informatisation du poste de télé marketing avec automate d’appels
• Un gain de productivité pour vos télé-prospecteurs
• L’importation de fichiers prospects pour les campagnes d’appels
• L’analyse du résultat des campagnes d’appels disponibles via une page web
• L’analyse de l’activité des agents en temps réel sur internet
• Un outil de suivi et de management pour l’encadrement
• Des économies sur le budget abonnement et communications


Campagne de phoning, télémarketing, prise de rendez-vous :


  • AVANT :
Importer des fichiers de prospects en quelques clics pour créer les campagnes d’appels et les affecter aux agents (ou pot commun).


  • PENDANT :
• Les appels partent automatiquement : 1 clic et la campagne démarre.
• La fiche CLIENT monte à l’écran du PC lors de l’appel avec affichage des renseignements, de l’argumentaire et/ou du questionnaire.
• La saisie des informations recueillies EN TEMPS REEL dans la fiche client.
• Qualification de l’appel : Abouti, non intéressé, RDV pris, etc…


  • APRES :
• Analyse de la qualité de votre fichier prospect : nombre de faux numéros, de fiches contactées, de contacts intéressés (en temps réel, via internet).
• Outils statistiques du résultat de chaque campagne (Qualification de fichiers). Exportation du fichier renseigné, etc.
• Contrôle de l’activité des agents : Nombres d’appels argumentés, RDV pris, temps moyens d’appels, temps de pause, etc. (en temps réel).

DETAILS TECHNIQUES :


• Informatisation du télé marketing
• Importation automatique de fichiers prospects / clients avec mémorisation.
• Répartition des campagnes d’appels aux agents, ou mode pot commun
• Un agent peut avoir plusieurs campagnes simultanément.*
• Une campagne peut être traitée par plusieurs agents.
• Un clic sur démarrer lance les appels. Mode Preview.
• Un clic sur la touche Pause met en pause le robot d’appels.
• Les temps de pause sont comptabilisés pour statistiques ultérieures.
• Un clic sur arrêt stoppe la campagne en cours.
• Un clic sur Fiche suivante passe à la fiche suivante
• Un clic sur Numéro suivant appelle le numéro suivant de la même fiche.*
• Un clic sur Prise de RDV ouvre l’agenda pour prise de RDV.*
• Un clic sur Rappel propose un autre jour et heure de rappel.
• Un clic sur Liste noire mets le numéro de la fiche en liste noire pour ne plus l’importer par la suite.
• Montée de fiche à l’écran avec affichage de l’argumentaire et/ou questionnaire
• Outil convivial pour le télé agent / télé prospecteur
Outil de suivi et de management pour l’encadrement

  • Autres avantages, statistiques, personnalisation :
• La fiche du client monte à l’écran du PC avec les informations et scripts d’appels
• Qualifiez vos fichiers en direct et exportez les résultats.
• Suivez l’activité des télé conseillers : Nombre et moyenne d’appels, nombres d’appels argumentés, de RDV pris, etc
• Gestion des temps de pause
• Statistiques d’appels : Nombre d’appels, temps moyens, RDV pris, commandes prises, etc
• Associez un script d’appels à chaque campagne, enquête, prise de RDV, etc. (en option)
• Personnalisez vous même les qualifications des fiches clients en fonction de vos campagnes.


Certaines fonctionnalités indiquées d’une étoile* peuvent être en option

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Le site Internet http://www.analytel.com est un site vitrine accessible par le réseau Internet. Il permet de présenter les logiciels télécom et le savoir télécom d'Analytel. Il présente aussi des logiciels métiers, du matériel télécom et des casques téléphoniques professionnels aux internautes ou utilisateurs.

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