Créer, lancer et analyser une campagne de phoning

• Équiper votre entreprise avec une cellule de phoning pour le télé-marketing, la relation client et/ou la prise de rendez-vous :
  

• L’informatisation du poste de télé marketing avec automate d’appels
• Un gain de productivité pour vos télé-prospecteurs
• L’importation de fichiers prospects pour les campagnes d’appels
• L’analyse du résultat des campagnes d’appels disponibles via une page web
• L’analyse de l’activité des agents en temps réel sur internet
• Un outil de suivi et de management pour l’encadrement
• Des économies sur le budget abonnement et communications

Campagne de phoning, télémarketing, prise de rendez-vous :

• AVANT :

• Importer des fichiers de prospects en quelques clics pour créer les campagnes d’appels et les affecter aux agents (ou pot commun).

• PENDANT :

• Les appels partent automatiquement : 1 clic et la campagne démarre.
• La fiche CLIENT monte à l’écran du PC lors de l’appel avec affichage des renseignements, de l’argumentaire et/ou du questionnaire.
• La saisie des informations recueillies EN TEMPS REEL dans la fiche client.
• Qualification de l’appel : Abouti, non intéressé, RDV pris, etc…

• APRES :

• Analyse de la qualité de votre fichier prospect : nombre de faux numéros, de fiches contactées, de contacts intéressés (en temps réel, via internet).
• Outils statistiques du résultat de chaque campagne (Qualification de fichiers). Exportation du fichier renseigné, etc.
• Contrôle de l’activité des agents : Nombres d’appels argumentés, RDV pris, temps moyens d’appels, temps de pause, etc. (en temps réel).

DETAILS TECHNIQUES :

•    Informatisation du télé marketing
•    Importation automatique de fichiers prospects / clients avec mémorisation.
•    Répartition des campagnes d’appels aux agents, ou mode « pot commun »
•    Un agent peut avoir plusieurs campagnes simultanément.*
•    Une campagne peut être traitée par plusieurs agents.
•    Un clic sur « démarrer » lance les appels. Mode Preview.
•    Un clic sur la touche « Pause » met en pause le robot d’appels.
•    Les temps de pause sont comptabilisés pour statistiques ultérieures.
•    Un clic sur « arrêt » stoppe la campagne en cours.
•    Un clic sur « Fiche suivante » passe à la fiche suivante
•    Un clic sur « Numéro suivant » appelle le numéro suivant de la même fiche.*
•    Un clic sur « Prise de RDV » ouvre l’agenda pour prise de RDV.*
•    Un clic sur « Rappel » propose un autre jour et heure de rappel.
•    Un clic sur « Liste noire » mets le numéro de la fiche en liste noire pour ne plus l’importer par la suite.
•    Montée de fiche à l’écran avec affichage de l’argumentaire et/ou questionnaire
•    Outil convivial pour le télé agent / télé prospecteur
•    Outil de suivi et de management pour l’encadrement

• Autres avantages, statistiques, personnalisation :

•    La fiche du client monte à l’écran du PC avec les informations et scripts d’appels
•    Qualifiez vos fichiers en direct et exportez les résultats.
•    Suivez l’activité des télé conseillers : Nombre et moyenne d’appels, nombres d’appels argumentés, de RDV pris, etc
•    Gestion des temps de pause
•    Statistiques d’appels : Nombre d’appels, temps moyens, RDV pris, commandes prises, etc
•    Associez un script d’appels à chaque campagne, enquête, prise de RDV, etc. (en option)
•    Personnalisez vous même les qualifications des fiches clients en fonction de vos campagnes.


Certaines fonctionnalités indiquées d’une étoile* peuvent être en option