Analyser et refacturer les appels à vos clients



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ÉTAPES SIMPLES POUR REFACTURER UN CLIENT

  • Choix de la période étudiée
  • Choix du poste, utilisateur ou service
  • Choix des clients ou des destinations d'appels

ÉTUDIER UNE PÉRIODE : un mois, une semaine...


Sélection de la période à analyserLe premier critère à définir est la période qui vous intéresse.



ÉTUDIER LES APPELS D'UN UTILISATEUR OU D'UN SERVICE


Choix des utilisateurs et services dont les appels seront analysésChoisissez les personnes dont vous analyserez les appels









CHOIX DES CLIENTS OU DES DESTINATIONS DES APPELS


Destinations des appels et origines des appels à étudierSélectionnez les interlocuteurs qui seront sujet à l'analyser et à la refacturation








 

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  • nom de l’employé
  • nom ou code du client
  • numéro de SDA / ligne directe
  • type d’appels : entrants et sortants
  • nombre d’appels et répartition sur la journée, la semaine, le mois.
  • durée totale de conversation
  • durée moyenne de conversation
  • durée moyenne de sonnerie




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Le site Internet http://www.analytel.com est un site vitrine accessible par le réseau Internet. Il permet de présenter les logiciels télécom et le savoir télécom d'Analytel. Il présente aussi des logiciels métiers, du matériel télécom et des casques téléphoniques professionnels aux internautes ou utilisateurs.

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